Este documento regula las condiciones bajo las cuales un comprador puede solicitar la cancelación de un pedido y los plazos aplicables.
AZHON es una plataforma de comercio digital propiedad y operada por Pro Marketing Ideas S. de R.L.. Este documento puede actualizarse para reflejar cambios operativos o requisitos aplicables.
Un pedido puede solicitarse para cancelación a través del portal de AZHON de acuerdo con el estado de procesamiento del mismo. Las órdenes que aún se encuentren pendientes de pago o en estado de validación inicial pueden ser canceladas de forma inmediata por el comprador sin penalizaciones.
Si la orden ya fue aprobada y se encuentra en estado de preparación por parte del vendedor, la cancelación estará sujeta a una solicitud de confirmación para validar si el despacho físico no ha sido procesado. Las órdenes que ya han sido despachadas al courier o proveedor de entrega no podrán cancelarse en tránsito y el comprador deberá seguir el flujo regular de devolución una vez recibido el producto.
En caso de cancelación exitosa confirmada por el sistema, se procesará el reembolso de la transacción correspondiente. Los plazos exactos para la acreditación del dinero en la tarjeta o cuenta de origen dependen estrictamente del proveedor de pagos y del banco emisor del comprador, lo cual puede tomar entre 3 a 15 días hábiles según la pasarela.
Para cualquier consulta o asistencia especial durante el proceso de cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de la página de Contacto de AZHON.