Estas condiciones regulan el derecho de devolución de mercancías adquiridas en AZHON, los plazos de garantía y el proceso de reembolso de dinero.
AZHON es una plataforma de comercio digital propiedad y operada por Pro Marketing Ideas S. de R.L.. Este documento puede actualizarse para reflejar cambios operativos o requisitos aplicables.
Los compradores disponen de una ventana de entre 7 y 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar la devolución de un producto, dependiendo de la categoría y las especificaciones indicadas por el vendedor en la ficha del producto.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe ser entregado en su empaque original sin daños, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas intactas y sin presentar señales de uso o daño imputable al comprador.
No se admiten devoluciones de productos de uso personal, higiene, software con licencias activadas, alimentos perecederos o aquellos señalados explícitamente en la descripción del producto como no sujetos a devolución, salvo por defectos de fábrica comprobados.
Los costos asociados al transporte del producto de retorno serán asumidos por el comprador, a menos que la devolución sea motivada por un defecto de fabricación o error en el envío del producto por parte del vendedor, en cuyo caso serán cubiertos conforme a la resolución del caso.
Una vez que el vendedor recibe el producto de retorno y se realiza la inspección física obligatoria, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso (total o parcial según corresponda) se aplicará a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra original. Los fondos del vendedor quedarán en retención temporal (escrow hold) hasta finalizar este proceso.
Si experimenta dificultades para coordinar una devolución con el vendedor o desea elevar una disputa, comuníquese con el equipo de soporte de AZHON en la página de Contacto.